Es hora de recuperar nuestras cuentas

Si tu cuenta fue una de las afectadas durante el traslado de Neopets a los estudios de Jumpstar y cada vez que has querido entrar te aparece un anuncio de cuenta bloqueada por demasiados intentos de conexión fallidos, es momento de terminar con esta situación y recuperar nuestras cuentas para poder seguir disfrutando del juego ¿Como hacemos? Bien, TNT dejó este anuncio en las noticias:
Aviso a usuarios con cuentas congeladas: Si tu cuenta fue congelada luego de nuestra transición por demasiados intentos de conexión fallidos, por favor abre un caso de servicio al cliente y te ayudaremos a recuperar tu cuenta.
¿Como abrimos un caso de servicio al cliente?
Nos dirigimos al pie de pagina de Neopets en el link de Ayuda (o haz clic aquí al lado para ahorrarte tiempo :D ) y localiza el botón de un boleto amarillo donde dice 'Enviar un Reporte' como se muestra en la imagen siguiente:


Paso a seguir deberás completar los datos de información de usuario que te solicita la página y luego cuando te pida la descripción del Tipo de reporte deberás seleccionar la opción Advertencias y Suspensiones

En los campos siguientes deberás poner el nombre de usuario de la cuenta a recuperar, hacer un Resumen de lo sucedido (puedes poner "por motivos de transición me aparece que mi cuenta esta bloqueada por iniciar sesión demasiada veces") por ultimo puedes poner un archivo adjunto que bien sería la imagen de notificación de cuenta bloqueada que aparece al iniciar sesión. Y listo, envía el reporte, guarda el link del numero del reporte y revisa tu correo para esperar novedades, cuando te respondan lo harán con el siguiente mensaje:
Hola,
Gracias por escribirnos., Estamos al tanto de este problema y estamos buscando una solución. Puedes mantenerte al tanto de los problemas que arreglamos leyendo las noticias de Neopets.
El equipo de ayuda en español de Neopets

17 Comentarios :

matiAlem_1993 comentó:

Por fin.. Ya me estaba abriendo en mi side

Massiel Alberto comentó:

Y se puede jugar ya la búsqueda de llaves?

Ghllee Neopets comentó:

Todavia el juego esta inactivo, TNT dijo que podría recuperarlo, pero no es nada seguro.

Anónimo comentó:

Deberíamos exigir algo ¿No les parece?

Anónimo comentó:

Probablemente querrán recompensar ese tiempo perdido con algo

Massiel Alberto comentó:

Si no vuelve KQ no sabría que hacer en neopets :'(

karollskilux comentó:

ami me sale esto -___-

We're sorry, an unexpected error has occurred

The service you are trying to reach is currently unavailable. Please refresh the page and try again.

If this error continues, please contact Parature Support and reference the Error ID # listed below.

3b981ebf-6517-4481-ac2e-ced8c128cb50

Zanza comentó:

Hola! No puedo iniciar sesion!Me sale el mismo mensaje que a karoll, saben algo?

karollskilux comentó:

holaaa zanza sabes busque algun email de neopets y encontre support@neopets.com y escribi con mi mal ingles pero a ver si me soluciona algo... trata enviando algun mensaje pueda ser que nos ayude
saludos

SissyBeth comentó:

Hola buen día!
yo también tengo muchos problemas con esto....debo crearme otra cuenta para abrir el caso de servicio al cliente?
me sale lo mismo que karollskilux cuando entro a la sección de ayuda... Espero puedan responder

Anónimo comentó:

hola buenas noches ya tiene mucho tiempo que no lo abro y me gustaria jugar nuevamente y me pide mi fecha de nacimiento y realmente no me acuerdo :C

Anónimo comentó:

oigan ayuda porfavor me congelaron mi cuenta de neopets por supuesta actividad sospechosa por un error al escribir mi nombre de usuario como puedo recuperarla

J. V. comentó:

HOLA! NECESITO DESESPERADAMENTE SU AYUDA!!!
Neopets congeló mi cuenta y cuando inicio sale el recuadro que dice que ha sido congelada por haber hecho mal uso de ella pero no fue así, y trae el enlace para generar el ticket de cuenta congelada pero no me deja llenarlo por que inmediatamente me arroja un mensaje que dice esto:

We're sorry, an unexpected error has occurred

The service you are trying to reach is currently unavailable. Please refresh the page and try again.

If this error continues, please contact Parature Support and reference the Error ID # listed below.

1c5dc6ad-5763-4773-950b-88bb15400688
Go back to the page you were previously viewing or click the Back button on your browser.


Ya intenté enviando un correo directo desde el mail donde registré mi cuenta pero no he tenido respuesta, a cualquiera que le haya pasado esto y lo haya podido solucionar, le agradeceré me informe sobre ello.

Anónimo comentó:

Buenas tardes. A mi tambien me sale la misma situacion de la cuenta congelada y el mensaje posterior de error. En mi caso cree otra cuenta para poder enviar el reporte. Espero les sea de Ayuda.

Majo Martinez comentó:

NECESITO SU AYUDA POR FAVOR
Tengo mi cuenta de 7 años en neopets y recuerdo el usuario y la contraseña sin embargo no recuerdo el año de nacimiento que puse ni el correo que utilicé ¿qué puedo hacer? lo del ticket no lo puedo hacer porque para eso tengo que entrar primero en una cuenta

Tooru_k comentó:

Hola. Majo Martinez tu problema ha afectado a muchos, si no tienes tu email con el cual creaste esa cuenta no podrás entrar, ahora si tienes tu e-mail y no recuerdas tu cumpleaños, lo unico que puedes hacer es enviar un tickets, muchas cuentas se han perdido por olvidar el cumpleaños

Saludos

Anónimo comentó:

hola! hace poco quise volver a jugar y si pude entrar y todo pero al para poder sacar dinero del banco me pide mi clave la cual no recuerdo, trate de eliminarla pero me dice que mi correo no es válido y para cambiar el correo me pide la clave.
Cuando solicite mi contraseña si me la manda a mi correo, pero en donde se cambia el correo me aparece otro: 5e89e115ed...., que puedo hacer?

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